Agentes

Este curso contiene la explicación detallada del funcionamiento de las 3 secciones fundamentales del Rol Agente: 

La página no carga correctamente

 

 

Oop!, algo va mal. 🙁

 

Cuándo la página principal de HIWABOT no te carge de forma correcta, se mostrará una pantalla con la imagen de arriba.

La solución para este inconveniete es secilla:

Persiona CTRL + F5 en conjunto, con esto borrarás el caché y recargarás la página nuevamente.

Ahora, en la parte superior escribe letra por letra:

 

app.hiwabot.com

 

* Recuerda no autocompletar el link cuando lo estés escribiendo. Teclea el enlace LETRA POR LETRA.

Cómo transfiero una conversación a otro agente?

 

Transferencia entre agentes


Pasos para hacer una transferencia:

 

  • Una conversación puede ser transferida a AGENTES de la misma CAMPAÑA. No se puede hacer la transferencia de conversaciones entre agentes de diferentes campañas.
  • El AGENTE que recibirá la conversación, debe estar en estado ONLINE.

Ahora, entendiendo esto debemos habilitar el permiso para poder realizar la transferencia a otro agente:

 

A continuación, en el panel Inbound el agente tendrá disponible el botón de transferencia.

Cómo inicio la conversación con un contacto desconocido?

 

Iniciar conversaciones con contactos desconocidos

 


Todos los contactos que escriben a la línea que vinculamos se guardan en la base de datos de HIBOT. Si queremos iniciar una conversación con un contacto que no está en esta base de datos, seguimos los siguientes pasos:

  • Habilitamos los permisos

A continuación, Iniciar la conversación