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Integraciones

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¿Cómo asigno una conversación a otro agente?

 

 

Transferencia entre agentes

 

Pasos para cambiar una asignación:

 

  • Una conversación puede ser transferida a MIEMBROS desde el chatbot.
  • Durante el transcurso de la atención, esa asignación se puede cambiar 

Solo es necesario presionar en el icono que hay en la parte superior derecha de la conversación y se desplegará el listado de MIEMBROS. Se escoge el deseado y ya está cambiada la asignación.

 

Cómo inicio la conversación con un contacto desconocido?

 

 

Iniciar conversaciones con contactos desconocidos

 


Todos los contactos que escriben a la línea que vinculamos se guardan en la base de datos de HaiWBot. Si queremos iniciar una conversación con un contacto que no está en esta base de datos, seguimos los siguientes pasos:

  • Creamos el usuario, o bien lo importamos.
  • Lo buscamos en la base de datos de HiWaBot.
  • Presionamos en CHARLAR
 

 

Es importante saber que si va a comenzar una conversación a través de Facebook o Whatsapp, tiene que estar dentro de la ventana de 24 horas, si no es así se tendrá que enviar una plantilla.